С переходом на литий-ионные батареи в течение гарантийного срока выходит из строя меньше батарей для сотовых телефонов, чем у никелевых батарей. Литий-ионный менее темпераментен и требует меньшей подготовки клиентов, чем никель. Тем не менее, объем возвращенных батарей остается относительно высоким. 

Оператор сотовой связи в Северной Америке, насчитывающий около 12 миллионов абонентов, получает примерно 70 000 возвратов по гарантии в месяц. Из этих возвращенных телефонов 50% имеют механические неисправности; 30% связаны с производительностью; 15% имеют проблемы с аккумулятором или зарядным устройством; и 5% имеют разные неисправности.



 
Возвращенные аккумуляторы для сотовых телефонов
80-90% возвращенных аккумуляторов либо не имеют неисправностей, либо могут быть легко восстановлены с помощью анализатора аккумуляторов. Батареи хранятся на складе для последующего обслуживания или переработки. Возврат батареи представляет собой проблему на миллион долларов.

Причин выхода из строя батареи много. Батарея могла быть неправильно заряжена перед использованием. Возможно, пакеты слишком долго оставались на полке или зарядное устройство работает неправильно. Также может быть виновато непонимание батареи. Истинная причина может никогда не быть известна. 

Чтобы удовлетворить клиента и выполнить гарантийные обязательства, магазины без лишних вопросов предоставляют сменный аккумулятор. Конкуренция усложняет поступление иначе. Затем неисправные батареи возвращаются производителю для замены. 
Производители телефонов знают, что 80-90% возвращенных батарей либо не имеют проблем, либо могут быть легко восстановлены с помощью анализатора батарей. Оставшиеся 10-20% часто можно восстановить, повторно активировав цепь безопасности с помощью программы загрузки и применяя циклы зарядки / разрядки. Лишь небольшой процент батарей, возвращенных по гарантии, имеет неисправимые неисправности. 

Не все аккумуляторы и телефоны, сданные в сервис, выходят из строя по дефектам производителя. Некоторые батареи повреждаются из-за падения или другого физического воздействия. Менеджер по обслуживанию ведущего производителя сотовых телефонов намекнул, что погружение в воду - частая причина сбоев. Кислота в кофе разъедает электрические проводники в трубке и батарее. Погружение в воду происходит, когда пользователь случайно путает чашку кофе с зарядным устройством или подставкой.

Чтобы уменьшить поток гарантийных товаров, некоторые производители начали взимать 35 долларов США за безупречный возврат. С учетом дополнительных затрат у дилеров не было другого выбора, кроме как продолжать принимать и заменять возвраты от непостоянных клиентов. Склады начали заполняться мертвыми товарами; а в 1997 году была достигнута критическая масса. Стоимость обмена, потеря времени розничным персоналом, доставка, складирование и выплата субсидии на замену телефона стали проблемой на несколько миллионов долларов.

Ремонт, экономичное мероприятие 

Чтобы утилизировать возвращенные батареи, некоторые производители мобильных телефонов разделяют батарейные блоки в соответствии с датой покупки. Пакеты, возвращенные в течение тридцатидневного гарантийного срока, имеют маркировку «B». Затем аккумуляторы объединяются и отправляются в региональный сервисный центр, где они обслуживаются. Батареи, которые чистые (без остатков кофе) и восстанавливают емкость 80% или выше, меняются маркировкой и продаются по сниженной цене. В рамках программы восстановления утилизируется более 90% возвращенных батарей. 

Благодаря успеху некоторые компании, занимающиеся ремонтом аккумуляторов, расширили услугу, включив аккумуляторы возрастом до одного года. Ремонт этих старых пакетов дает скорость восстановления 40-70%. Менеджеры отметили, что эффективно работающие центры восстановления аккумуляторов приносят прибыль. Не менее важна экологическая выгода при восстановлении, а не утилизации батареи. 

Обслуживание аккумуляторов на витрине 

Обслуживание аккумуляторов в точках продаж становится реальной альтернативой отправке аккумулятора в центральные сервисные центры. При обслуживании на витрине пакет идет не дальше, чем в магазин, в котором был продан товар. Батареи тестируются, переупаковываются и готовятся к следующему покупателю, у которого возникнет проблема с батареей. Это исключает курьерские расходы и снимает гарантийные обязательства со стороны производителей. 

Служба витрины предлагает экономичное решение для возврата батарей.
Крупный оператор сотовой связи оценивает стоимость возврата батареи по гарантии в 10 миллионов долларов в год. По данным сервисных центров, 95% этих аккумуляторов можно восстановить и использовать повторно.

Современные анализаторы аккумуляторов оснащены программами экспресс-тестирования, которые оценивают состояние аккумулятора за несколько минут. Некоторые анализаторы (Cadex) предлагают программу ускорения, чтобы разбудить, казалось бы, разряженные батареи, потому что обычные зарядные устройства больше не могут заряжать эти батареи. Услуга занимает всего несколько минут. 

Как батарея засыпает? Литий-ионный аккумулятор может выйти из строя, если его разрядить слишком глубоко без подзарядки после использования. Программа ускорения применяет слабый зарядный ток, чтобы повторно активировать цепь безопасности аккумулятора. Далее следует быстрая зарядка. Чтобы продемонстрировать эффективность наддува, 27 из 92 возвращенных литий-ионных батарей были полностью восстановлены с помощью функции наддува анализатора аккумуляторов (Cadex C7400) в испытательной лаборатории Cadex.

Если для пакета требуется полный комплекс услуг по заливке и восстановлению, клиента просят вернуться позже. В качестве альтернативы можно отдать отремонтированную батарею в качестве замены. В замене нуждаются только батареи с механическими дефектами или с неисправными электрическими проблемами. 

Подключение аккумулятора к анализатору было серьезной проблемой для персонала службы поддержки клиентов. Еще одно препятствие - установка правильных параметров батареи и выбор программы. Если в магазине есть ограниченное количество телефонов или если обученный персонал недоступен, вам помогут специальные адаптеры для аккумуляторов. Специальные адаптеры сделаны для определенного типа батареи и позволяют легко вставить батарею. Неправильное подключение невозможно. Благодаря прочному контакту между батареей и анализатором, специальные адаптеры обеспечивают наиболее точные показания, особенно при экспресс-тестировании. (Cadex предлагает специальные адаптеры SnapLock, которые автоматически настраивают анализатор на правильные настройки.) 

Специалисты по обслуживанию, работающие с множеством аккумуляторов, могут предпочесть универсальный аккумуляторный адаптер. Для этого необходимо запрограммировать анализатор батарей на правильный химический состав батареи, напряжение и номинал в миллиамперах. После настройки эти параметры могут быть сохранены в тех адаптерах, которые оснащены микросхемой памяти. (Адаптеры Cadex содержат до 10 кодов конфигурации батареи. Если требуется больше памяти, потребуется ПК с программным обеспечением BatteryShop ™. С помощью ПК пользователь может запрограммировать анализатор, щелкнув мышью по выбранной батарее.)

Почему раньше не было обслуживания витрины? 

Обслуживание в точках продаж стало возможным только с современными, простыми в использовании анализаторами батарей. Старые агрегаты были разработаны для обученных техников и инженеров. Программы заключались в циклическом удалении «памяти» на никелевых батареях. Литий-ионный аккумулятор больше не страдает от памяти, и езда на велосипеде мало влияет на улучшение химического состава батареи. 
Сегодня клиенты хотят быстрого обслуживания и не готовы ждать долгих процедур обслуживания. Оборудование также не может быть привязано на какое-либо время. Одной из ключевых особенностей современного анализатора аккумуляторов является способность быстро оценить уровень заряда аккумулятора и произвести необходимый ремонт за считанные минуты, а не часы.

Предлагая услугу тестирования аккумуляторов на витринах магазинов, вы улучшаете качество обслуживания клиентов и повышаете общую удовлетворенность клиентов. Организации, использующие современные анализаторы аккумуляторов, сообщают о резком сокращении расходов на обслуживание. Производители поддерживают обслуживание витрины и часто снабжают участвующих дилеров анализаторами батарей по выбору. Эта тенденция набирает обороты. С телефонами с камерами и все более широким использованием передачи данных аккумулятор становится критически важной частью общей производительности сотового телефона.